Een vertraagde vlucht kan je reisplannen flink in de war schoppen, maar het goede nieuws is dat je mogelijk recht hebt op compensatie. Onder bepaalde omstandigheden bieden luchtvaartmaatschappijen financiële vergoedingen of andere vormen van compensatie aan reizigers. In dit artikel lees je handige tips om je recht te halen, inclusief wat je moet doen tijdens een vertraging en hoe je een claim kunt indienen.

1. Ken je Rechten

In Europa is compensatie voor vertraagde vluchten geregeld onder de EU-verordening 261/2004. Dit geldt voor:

  • Vluchten die vertrekken vanuit een EU-luchthaven.
  • Vluchten die landen in de EU met een Europese luchtvaartmaatschappij.

Voorwaarden voor Compensatie

Je hebt mogelijk recht op compensatie als:

  • De vertraging meer dan 3 uur bedraagt.
  • De vertraging te wijten is aan de luchtvaartmaatschappij (bijvoorbeeld technische problemen of personeelstekort).

Geen compensatie wordt gegeven bij overmacht, zoals:

  • Slecht weer.
  • Politieke onrust.
  • Veiligheidsrisico’s.

Hoogte van de Compensatie

De compensatie is afhankelijk van de afstand van de vlucht:

  • €250: Vluchten tot 1.500 km.
  • €400: Vluchten tussen 1.500 en 3.500 km.
  • €600: Vluchten van meer dan 3.500 km (buiten de EU).

2. Wat te Doen Tijdens een Vertraagde Vlucht

Blijf Kalm en Verzamel Bewijs

  • Vraag de luchtvaartmaatschappij om een schriftelijke verklaring van de oorzaak van de vertraging.
  • Bewaar je instapkaart en alle boekingsbevestigingen.
  • Maak foto's van het vluchtinformatiebord of ontvangstmails waarin de vertraging wordt vermeld.

Vraag om Zorg

Bij vertragingen van meer dan 2 uur heb je recht op:

  • Maaltijden en drankjes.
  • Toegang tot communicatie (bijvoorbeeld een telefoongesprek of e-mail).
  • Hotelovernachting als de vertraging een nacht duurt, inclusief vervoer van en naar het hotel.

3. Hoe een Claim Indienen

Zelf Direct Indienen

  1. Contacteer de luchtvaartmaatschappij: De meeste maatschappijen hebben een online claimformulier op hun website.
  2. Wees duidelijk: Beschrijf de vertraging, geef de reden aan (als bekend), en voeg bewijsstukken toe (zoals tickets, instapkaart, en schriftelijke bevestiging).
  3. Houd vol: Als je claim wordt afgewezen en je denkt dat dit onterecht is, kun je contact opnemen met de nationale handhavingsinstantie van het land van vertrek.

Gebruik een Bemiddelingsdienst

Als je zelf geen tijd of zin hebt om de claim in te dienen, kun je een bemiddelingsbureau inschakelen. Zij regelen het proces voor jou, vaak tegen een percentage van de toegekende compensatie.

4. Reistips om Vertraging te Minimaliseren

  • Boek ochtendvluchten: Vluchten eerder op de dag hebben minder kans op vertraging.
  • Kies directe vluchten: Minder overstappen betekent minder risico op vertraging.
  • Controleer de punctualiteit van luchtvaartmaatschappijen: Sommige maatschappijen staan bekend om betrouwbaarheid.

5. Wat als de Maatschappij Weigert te Betalen?

Als de luchtvaartmaatschappij niet meewerkt:

  1. Doe een klacht bij een toezichthouder: Neem contact op met de nationale handhavingsinstantie, zoals de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) in Nederland.
  2. Schakel juridische hulp in: Er zijn advocatenkantoren die gespecialiseerd zijn in passagiersrechten en vaak pas betaald willen worden bij succes.